退款政策

生效日期：2026 年 7 月 22 日

1. 适用范围

本政策适用于通过 Reelify 购买的订阅和积分包，以及视频生成过程中使用的积分。付款由 Creem 作为 Merchant of Record 处理。

2. 生成失败与积分退回

如果视频因 Reelify 系统错误而生成失败，本次生成使用的积分将自动释放或退回。由不受支持的输入、违反使用规则的内容或用户侧操作导致的失败，通常不适用积分退回。

3. 订阅和积分包退款

如需申请订阅或积分包退款，请在购买后 7 个自然日内联系我们。已大量使用或消耗的积分和服务通常不符合退款条件，适用法律另有规定的除外。

4. 不符合退款的情形

• 超过 7 个自然日且法律未要求退款。
• 购买的积分或服务已被大量使用或消耗。
• 因违反服务条款、滥用服务或用户提供的输入导致的问题。
• 仅因对正常生成结果的主观偏好发生变化。

5. 如何申请

请发送邮件至 support@reelify.info，并提供账户邮箱、订单或交易编号以及申请原因。我们可能要求提供合理的补充信息以核实订单和使用情况。

6. 处理方式与时间

经批准的款项将通过 Creem 退回原支付方式，到账时间取决于支付机构和银行。退款完成后，与该订单关联的未使用积分可能会被撤回。

7. 法定权利

本政策不限制适用消费者保护法律赋予您的强制性权利。如本政策与适用法律冲突，以适用法律为准。

8. 联系我们

退款或账单问题请发送邮件至 support@reelify.info。